凌晨1点的守候,用专业诠释服务精神

2020 05/11 14:58
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对于销售从业者来说,加班加点是家常便饭,但你见过凌晨1点钟的签单吗?在淘车东莞二手车广场,就有这样一位“执着”的员工,等待顾客直到深夜,依然耐心讲解、专业服务,最终在凌晨1点成功签单。在从业人员以男性居多

  对于销售从业者来说,加班加点是家常便饭,但你见过凌晨1点钟的签单吗?在淘车东莞二手车广场,就有这样一位“执着”的员工,等待顾客直到深夜,依然耐心讲解、专业服务,最终在凌晨1点成功签单。在从业人员以男性居多的二手车行业,90后的女销售顾问王梦瑞以实际行动让大家刮目相看。

  夫妇深夜看车,90后销售顾问耐心守候

  2019年9月,在淘车东莞二手车广场店忙碌了一天的王梦瑞,心里还落下了一件事。早些时候,她约好客户卢先生及其妻子当天来看车,可从事网店生意的卢先生临时加班,来店时间不得不推迟。考虑到顾客买车的心情非常急迫,劳累了一天的王梦瑞决定,哪怕客户下班再晚,也要等他。

凌晨1点的守候,用专业诠释服务精神

  淘车东莞二手车广场销售顾问 王梦瑞

  晚上十一点多,卢先生夫妇终于赶到了店里,等候多时的王梦瑞依然热情饱满地接待了二人,就客户之前较感兴趣的一款车,详细讲解了车况、配置等信息。

  选车过程中,卢先生考虑到家庭成员较多,需有足够大的承载空间,想看看其他的;而太太不喜欢国产品牌,两人为了车款的喜好一度争执起来。见此情形,王梦瑞耐心疏导,并根据预算给他们推荐了一款更为合适的车型-哈弗H7。她表示,哈弗一直很热门,销量也很好,再加上H7空间宽敞、内饰高大上,十分符合卢先生一家的需求。

  “买车主要是用得安全、坐得舒服,要买有保障的车。这台哈弗H7是准新车,符合淘车的保真标准,性价比很高。“在梦瑞专业诚恳的推荐下,夫妻二人最终定下了这台车。”我之前对车不是太了解,小王的服务很专业,非常实在,都是从顾客的实际需求去推荐车款,这正是我们想要的。“一周后卢先生再来门店提车时,他依然对梦瑞的真诚服务赞不绝口,并表示下次一定会推荐身边朋友来淘车门店买车。

  销售工作虽苦犹甜,同事关爱倍感温暖

  送走卢先生夫妻后,时间已接近凌晨1点。虽然已满身疲惫,但好在同事的关爱,让王梦瑞倍感温暖和安心。

  原来,陪伴她坚持到深夜的还有同事粱进区。原本九点半就可以下班的他,担心王梦瑞工作到太晚不安全,便主动留了下来。粱进区说:“带客户看车指不定要忙到什么时候,留下她一个小女孩确实有些危险,我在这儿她也会安全点“。

凌晨1点的守候,用专业诠释服务精神

  深夜坚守陪伴同事的淘车销售顾问 粱进区

  “其实我们做销售的加班很正常,但这次的确是头一回这么晚。我看到同事一直在陪我等我,心里非常暖”。王梦瑞说,一直以来,门店同事之间都保持着友爱互助的氛围,这次梁进区的陪伴只是淘车工作中良好氛围的缩影。平时,淘车同事之间通力协作,互帮互助,门店领导也会给予员工们最大的资源和扶持。

  在加入淘车之前,王梦瑞也从事销售工作。她热爱销售,享受为别人提供优质产品和服务后的成就感。作为2019年6月才入职淘车的新员工,同事间的友爱让她感受到了工作的温暖,而“让更多人拥有放心二手车”的使命也让她感受到了自己的价值,成为了她不断奋斗的动力!


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