拉下宾士后，LEXUS又再出重拳？LEXUS中部经销商10亿天价打造全新台中旗舰店抢市

　　LEXUS品牌今年5月到7月连续3个月，销售量和市占率，都已超越雄踞进口车销售冠军品牌多年的宾士（MERCEDES BENZ），而累计1到7月，宾士仍以12.8%的市占，小幅领先LEXUS的11.4%，不过若以近3个月的销售态势，LEXUS或有可能在年底前，打败宾士，重新抢回失去11年的豪华车市场龙头宝座。

　　再看看LEXUS经销商抢市的动作，也许可以看到LEXUS品牌如何演出王子复仇记。今年以来，LEXUS其实并没有甚么全新大改款的新车，反而是宾士的新车阵容浩大，如GLA和GLB等全新休旅车的推出，就产品的新颖程度来说，LEXUS是很难撼动宾士的豪华车霸主地位，LEXUS连3月挑战宾士成功，推究原因，“服务”与“在地化”或许是关键。

　　你可能没有见过一间旗舰展示中心建得像欧洲古堡， 8月18日，LEXUS台中的中部经销商，启用位于潭子的全新北台中旗舰展示中心，业者共砸下10亿的经费，并耗时18个月，打造此一中部最大的豪华车旗舰据点，它的外观有著类似欧洲城堡的城墙，还结合人工瀑布与流泉，而展示中心有挑高的室内空间，并结合业者所谓如同五星级酒店一般的陈设和服务设施。

　　按业者所说，台中可说是台北市之外的进口豪华车一级战区，近年销售量成长幅度不小，中部豪华车的销售和市占，已和台北地区十分接近，也因此近一两年来，各豪华售口车品牌纷纷在台中投下巨资打造全新旗舰据点。

　　LEXUS中部经销商之所以敢于投资，正是看好北台中的潜在商机，这里涵盖北屯和潭子等区域的市场，而这一区也是台中市近年人口成长最快速的地区，主要是因为有国道4号和快速道路的延伸，加上许多大型卖场即将开幕，包括好事多等，有汇聚人气的效果。

　　其实宾士等欧系品牌，近年也在大台中地区布下重兵，建设大型据点，论豪华或未来科技感，也都是业界的翘楚，而且各据点也都有和原厂规格一致的标准化服务与维修流程，而LEXUS的北台中全新据点，其实拥有一些欧系豪华品牌所没有的特质和服务内容。

　　小编曾经亲身经历过LEXUS据点惊人的贴心服务，一踏进据点，不到3 秒钟，马上有接待人员前来迎接，并且马上安排我们坐下，茶水或咖啡和点心当然是少不了，H牌的冰淇淋更是店内为人津津乐道的服务。而后来我们从服务人员口中得知，原来车主一进入展间和服务厂，接待人员据说一定要在半分钟内，让客人舒舒服服地就座（如果小编没有记错的话），因为这是他们服务绩效好坏的评断项目之一。

　　另外就是在地化的服务，今日我们造访LEXUS中部旗舰店，其实甚么精品区或VIP客休区等归画，你在其他豪华品牌的展间也能看得到，不过你是否看过客休区里有舒压按摩椅？LEXUS中部旗舰店里就有私密的舒压按摩区，引进日本最高档品牌的按摩椅，让人客人舒压和放松筋骨，试想你在宾士展间能看到这种台湾车主很受用的按摩设施吗？

　　从一些欧系品牌所没有的差异化和在地化的服务细节，再到日本“以客为尊”（Oomotenashi）的贴心服务，或许这才是LEXUS获得车主认同或超越竞争对手的核心价值吧！