从两会建议看长安汽车“以人为本”的ESG进阶之路

2024年全国两会正在如火如荼地召开中。作为车企领域的老代表，全国人大代表、长安汽车董事长朱华荣怀揣着为民谏言的使命感，不仅带来了助力中国汽车产业高质量发展的建议，如《关于建设面向未来智慧交通的混合现实大科学装置的建议》《关于完善汽车数据产权立法的建议》《关于进一步完善汽车消费环境，鼓励市场创新，提升新质生产力的建议》等建议，还持续关注民生，提出了《关于进一步推动解决医疗资源不均衡问题的建议》，得到大家的关注。

履职两会6年来，朱华荣坚守以人民为中心的初心，时刻关注社会热点，每年都将民情民意带到“两会”，提出了一系列与社会民生息息相关的建议报告，包括职场心理健康、“三孩政策”配套措施、医疗资源等，获得广泛关注。朱华荣每年都有这样接地气的民生建议并非偶然，而是把以他为代表的长安汽车企业精神，“以人为本”的发展理念贯穿落实，为大家提供企业践行社会责任的样本。

履责于心，让爱有新益进阶写大爱

今年正值长安汽车进军汽车制造领域40周年。40年间长安汽车坚持企业责任与社会责任的一身二任，践行“爱行天下”的公益理念，切实推进救灾帮扶、科技教育、健康环保和乡村振兴等工作。仅2023年，长安汽车第一时间驰援华北暴雨、甘肃地震等灾区，全年捐款超4200万元。

更以创新思维，积极探索跨界公益，持续进阶公益之路。最为人称道的是，2021年，长安汽车成立乡村振兴项目组，以“企业携手企业，联手带动产业”新模式，积极开展定点帮扶，助力酉阳茶油销售额从200万元提升至1.34亿元，带动酉阳县户均增收4000元。这一成功实践，被纳入国务院乡村振兴创新案例。此外，长安汽车还定点帮扶泸西、砚山等地，深层次助力发展地方特色产业，巩固拓展脱贫攻坚成果，打造全面推进乡村振兴的“长安样本”。

秉承以人为本，让“伙伴+”进阶具象化

不光成就公益典范，长安汽车更多地把“以人为本”的理念，体现在企业各个经营层面，尤其实实在在地落到用户服务、用户共创，用户经营。

“以人为本”的基因早已镌刻进长安的骨子里，早在2017年长安汽车启动第三次创业-创新创业计划时，就喊出了“从服务客户向经营客户转型”，从产品致胜进阶到产品+服务并重发展；2020年，将客户服务工程列为天字“一号工程”，坚定实施“诚信服务五大承诺”，让服务增加更多的温度，更具“人情味”。使得长安汽车客户服务力深受行业认可，近两年连续获得J.D. Power中国新车质量研究（IQS）中国品牌第一，以及获得中消协、中质协满意度评价中国品牌第一。

正所谓“一个人的力量是渺小的，但一群人的力量是无穷的”。2022年，长安汽车发布与用户共同经营品牌“伙伴＋”，寓意着进一步连接所有具有社会关怀、责任担当、进取向上精神的伙伴。通过打造更多提升用户体验的平台，衍生出“伙伴+无界服务”、“伙伴+智行体验”、“伙伴+益路同行”三大部分用户体验提升计划，让长安汽车与更多具有社会关怀与责任的伙伴一起共创美好践行公益。

坚持“产品+服务”并重发展。长安汽车积极响应国家号召，不仅积极投身社会公益，更是加速推动新能源“香格里拉”、智能化“北斗天枢”，全球化“海纳百川”三大计划，全速向智能低碳出行科技公司转型，以高质量新能源汽车供给助力绿色交通建设，助推汽车产业绿色低碳发展，推动形成绿色低碳的生产方式，进而推动人、车、自然的和谐共生。

科技为善，用户为先，与伙伴共赴美好未来

春节后车市“价格战”再升级，在残酷存量市场环境中，唯有赢得用户，才能赢得市场，朱华荣就曾表示，“长安汽车始终坚持为客户创造价值，坚守以人为本初心，以先进技术、优秀产品、更好服务去为用户创造价值。”

于是我们看到，“用户思维”正越来越深度地介入到长安汽车的经营中，产品立项要搞用户调研，车型开发要与用户共创，服务优化要以用户为本，营销推广注重用户口碑……总之就是要把用户体验置于前所未有的重要位置，正如长安汽车经常喊出的那句“用户终将选择那些选择了用户的品牌”！

首先，长安汽车的设计被业内誉为典范之作，秉承以人为本的理念，围绕用户感知，贴近用户真正的诉求，运用科技与智能化工具为用户打造更好的可持续出行生态。回顾长安设计的历史，从“生命动感”的CS75PLUS，到“新科技智慧美学”UNI序列，到“纵横万象”VIIA，再到如今的“新生态新设计”下的多品牌车型，做到每款设计都打动用户，具备设计领先性的强大竞争实力。

其次，对于车企而言，在打造产品的过程中，需要避免“花拳绣腿”式堆砌，而是要从用户的角度，思考每一种用车场景下，硬件与软件的高度智能、融合与统一。比如，之前有车主建议车辆行驶过程中，在紧急刹车和紧急避险的情况下，自动开启双闪，提醒后方车辆注意。目前，这项功能应用到CS75PLUS、长安深蓝等产品上。

当然，随着人工智能、大数据等新技术群的突破，汽车将从移动出行工具，转变为可自我进化的智能汽车机器人。今年即将推出长安启源E07，基于为用户提供全场景智慧出行新体验，实现在SUV和皮卡两者形态之间自由切换，还通过插拔升级、海量APP兼容等方式，满足用户个性化拓展需求，实现“换芯不换车、时时用新车”。

长安汽车也将“以人为本”的理念带到全球市场，为全世界用户提供美好出行生活体验。去年长安汽车践行“引领汽车文明 造福人类生活”的使命，发布全球化“海纳百川”计划，加速开拓全球化市场步伐。基于此，朱华荣表示“我们去到这些国家，就要去创造价值、增加福利、增加就业、增加税收，所以不是简单地以贸易形式进入，而是逐步以市场化的方式在当地建厂，运用当地的零部件，招收当地员工，建立研发体系等等，来形成一个强大的本地化的能力和组织，同时也要履行好社会责任，为构建人类命运共同体，做出长安汽车新的更大贡献。

公益是责任，更是一种态度。通过用户品牌“伙伴+”，长安汽车打开品牌牵手用户的无限种可能，更是向社会展示出一张“关怀、责任、进取”的名片，相信未来长安汽车也将与更多具有社会关怀与责任的伙伴一起共创美好践行公益。以用户为先，以科技为善，期待长安汽车在世界级汽车品牌的道路上持续进阶，长风破浪！